Comme j'en avais déjà parlé, j'avais commandé chez Lulu pour faire un essai, un petit bouquin où j'avais rassemblé quelques textes.
L'envoi serait parti le 21 septembre de chez eux.
Un mois après, je n'ai rien reçu et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire.

J'en suis donc passé aux menaces de plainte, à moins qu'ils ne me refassent ce pour quoi j'ai payé.
Je n'ai en effet aucune preuve que l'envoi a bien été effectué.
Leur passivité m'énerve au plus haut point.
On va voir. S'ils sont commerciaux, ils me refont mes 3 exemplaires à leurs frais et me les renvoient.
Sinon, je vais chez les flics.

C'est le genre de situation que je déteste.

Jusqu'à présent, quand il y a eu un problème, ils m'ont toujours remplacé mes livres. Mais c'est vrai que ce n'est pas agréable quand ça se produit.

il me semble que c'est a eux de présenter la preuve de la livraison.
t'es parti pour 10 ans de procédures

Je déteste les boîtes qui ne permettent pas qu'on les contacte.
On ne peut que remplir leur formulaire.

Impossible de leur téléphoner ou de leur envoyer un mail.

Tu as signalé le fait sur leur forum francophone ?

Bonne idée.
Je viens de le faire.

réponse de Lulu (probablement automatique) :

Citation:

Je vous confirme que votre commande XXXXXXX a bien été expédiée le 21 septembre. La méthode de livraison sélectionnée, courrier, ne nous permet hélas pas de localiser le colis. Nous ne doutons pas que votre commande est en cours d'acheminement, mais nous ne disposons à l'heure actuelle d'aucun moyen pour déterminer où elle se trouve. Si le colis venait à nous être renvoyé, un agent ne manquera pas de vous contacter. Nous ne pouvons hélas entreprendre aucune action avant.

Evidemment, on ne peut pas répondre au mail, on ne peut pas les contacter, donc c'est pour mes pieds !!!
Bordel.

Ma réponse (qui ne sera probablement jamais lue) :

Citation:

Bonjour, Malheureusement, vous m'avez déjà fait la même réponse il y a deux semaines. Un mois après son envoi, je doute de jamais le recevoir. Je suis assez déçu du manque de réactivité de la part de Lulu et j'ai la très désagréable impression d'être ignoré. Je tiens à vous informer que sans une réponse plus satisfaisante de votre part, j'irai déposer une plainte à la police à la fin de la semaine. Merci de votre réponse rapide et circonstanciée. Philippe Bonneyrat.

Il faut impérativement que tu fasses un ticket (c'est à dire que tu ouvres un dossier de réclamation) à partir du numéro de ta commande sur lulu.

Ce ticket créera un "cas" auprès de Véronique, responsable du service client.

Avec un message (ferme mais courtois) sur le forum francophone racontant ta mésaventure, le ticket en question sera traité plus rapidement.

L'option de livraison choisie étant sans suivi, tu n'as malheureusement aucune garantie de recevoir un jour ton colis. C'est la règle du jeu avec le tarif standard sans suivi.

Ce sera uniquement par tes réclamations (mais en suivant impérativement la procédure de lulu, donc par ton "ticket" interposé, en relançant régulièrement ce ticket par mail), que tu pourras obtenir satisfaction. Et lulu te remboursera si nécessaire.

Bon courage,

J'ai déjà 2 tickets à deux semaines d'intervalle et un post sur le forum.

J'ai effectivement reçu une réponse de Valérie M. :

Citation:

si vous le désirez, je peux transmettre votre dossier à mon supérieur hiérarchique, qui vous transmettra les mêmes informations, mais en anglais. Pour permettre un meilleur suivi du dossier, je vous invite à rouvrir le ticket précédemment ouvert en répondant au précédent courrier. Autrement nous traitons tout nouveau ticket comme une nouvelle demande. Au moment de la commande, nous précisons les méthodes de livraison qui peut être suivies et garanties et celles qui ne peuvent pas faire l'objet de remboursement ou de renvoi. Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable des retards occasionnés par un colis bloqué à la douane ou soumis aux perturbations dues à d'éventuels mouvements sociaux. Nous ne pouvons effectuer d'actions que si le colis nous est retourné. Je ne doute pas que ce colis vous parviendra bientôt. Bien cordialement, Véronique M.

Sa réponse est très claire, et surtout utilise toujours le même ticket pour communiquer avec elle sur ce sujet (tu n'aurais déjà pas dû en faire un deuxième pour le même problème).

Lorsque je commandais sur lulu, j'avais un délai moyen d'approvisionnement de six semaines par commande. Alors, un seul petit mois d'attente... c'était la bonne surprise !!!

Pour le prochain tome des Aventures, que je devrai faire imprimer chez eux aussi (ce sont les seuls à faire des grands formats à couverture rigide de qualité convenable), il faudra que je compte à nouveau six semaines, ne serait-ce que parce que ces formats-là sont fabriqués aux USA...

Alors, un peu de patience (indispensable quand on passe par lulu) !...

6 semaines, y compris la fabrication ?

Parce que moi, c'est 1 mois, mais uniquement à compter de la date d'envoi, la fabrication étant en amont.
Plus d'un mois d'expédition !
Il doit venir par cargo à voile, puis à dos d'âne depuis Le Havre.

Quand c'est une première fabrication, c'est toujours plus long que par la suite. C'est après le premier mois qu'il faut déposer un ticket, si je me souviens bien.

Six semaines ? Arg !
J'avais quasiment toujours entre deux et trois semaines, voire moins dans certains cas...

Eh bien mince, moi pour une commande de trois bouquins à couverture souple (et assez minces), j'ai attendu une quinzaine de jours au grand maximum.